一、技术采用的生命周期最初，我们推出一个创新的产品，比方说手机、掌上电脑，或者是笔记本电脑。80年代末期，苹果推出第一个掌上电脑“牛顿”。当“牛顿”出来的时候，大家直觉上觉得很好——记事本可以电子化。大家记不记得，你手写的电话号码本永远是乱糟糟的？你刚记得李之柏的电话是多少，过了两亮孝个礼拜，他搬家了，他手机变了，你一涂，本来抄的漂漂亮亮的电话本整个就乱了。用掌上电脑多好，而且听说还可以直接用手写！因此在‘牛顿’推出的时候，会有很多技术狂热者去买，但是买了以后，大家发现在想像中很好用的东西，真正使用时还是不那么方便。所以往往高科技的东西，第一代出来是有很大的商业风险性，也许因你的产品符合大众的迫切需求而发财了，但也许就是不为大众所接受，而血本无回。所谓‘跨越鸿沟’，就是在讲这个概念，任何一个高科技的东西，你听着很好，但是在用户那里能不能够接受，完全是另外一回事。关键是你怎么样能够熬过这一关、跳过这个鸿沟，让用户能够接受，能够把你科研的成本赚回来，让你能够去再投资、再发展，进一步完善你的产品。假如你能做到这一点，就能跨越鸿沟。下面让我们从使用者的角度去分析他们在不同的产品生命周期中的表现。 1.早期采用者大家常常在同事或朋友中看到，一些科技的狂热者，一有新的电子产品出来他就想买，就像是买玩具一样，这叫早期采用者。但是这些‘第一代’产品真的那么好用吗？功能是那么全吗？比如，无线上网真的做的那么好吗？无线上网卡插入笔记本电脑后，还要做繁复的设置，真的是那么方便吗？还听说马上所有的笔记本电脑都内置无线上网芯片，真的到那时候，一开机就能上网吗？事实说明第一代掌上电脑‘牛顿’的识别手写能力还不成熟，写一个简单的‘A’字，都得写许多次，‘牛顿’才认出来，讲求时效的经理人很快就对‘牛顿’失去兴趣了。所以在这个阶段，早期采用者，都是一些对新科技有一种宗教式的狂热的人，就是想试用新的东西。2.早期大众当这个产品被大家试用成功以后，跨越鸿沟了，这个时候的用户就变成了早期大众群体了。早期大众是什么人？是公司里一些负责经营的人，他们从实用的角度出发去衡量产品的优劣，真正是考虑这个产品是否可以提高员工的效率。所以早期大众，就是公司里面的一些经理，他们的确认为这个产品对企业有好处。譬如当初电脑刚出来的时候，只有一些专家在用，但是到了一定程度以后，公司的经理认为给大家都配上电脑、给新来的员工也配上电脑的确是应该的，这个对公司有好处，这些人叫做早期大众。‘早期大众’，和未跨越鸿沟的‘早期采用者’有什么不一样？你给‘早期采用者’，一个新产品，他眼睛一亮，抢着去试用；而‘早期大众’稍微不同，当他看到一些有用的新产品，他会坐在那里闭着眼睛想一想，憧憬着使用这产品能带给大家什么好处。敬迅稿这两个群体的反应是不一样的。3.晚期大众早期大众会认为，以前大家用传真，但是现在用电子邮件真的是方便太多了，我应该尽快要改用电子邮件；而晚期大众会说，现在大家都开始用电子邮件，我再不用就太土了，和大家脱节了；大家都用电脑了，我都还没有电脑，大家都有手机了，我还没有手机，跟着大众不得不要，这是晚期大众。4.落伍者最后一种是死硬派，就是不喜欢用手机，嫌用手机随时会被别人找到。其实若你不想随时被别人找到，你大可以关机嘛！但落伍者就是不喜欢用，这些就是死硬昌拿派。他们永远不喜欢用手机，永远不学习如何收发电子邮件，甚至说电子邮件看多了会伤眼睛！这种客户群体永远不会是我们的客户，我们做生意不需要浪费时间找这些人。
