随着时代发展，青少年法律与心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。为切实服务青少年的健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，2004年8月，信息产业部核配“12355”作为全国统一的青少年维权与心理咨询公益服务专用号码。以此为契机，首都综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组、北京市未成年人保护委员会、北京团市委充分利用组织优势，整合社会各方资源，对12355北京市青少年法律与心理咨询热线的定位和运作机制进行深入探讨，充分借助现代化通讯手段和信息化平台，积极筹建具有首都特色、符合北京青少年成长发展特点的、以电话和网站为咨询服务渠道的12355热线。同时，为了解决建设初期经费紧张问题，在北京市科委的大力支持下，我们申报了“北京市青少年法律与心理咨询系统建设”科技计划项目课题，在经费上得到了充分的保证，确保了热线筹建工作的顺利完成。 经过一年的精心筹简者扒备， 12355北京市青少年法律与心理咨询热线已于2005年9月1日，面向我市广大青少年开通试运行，这是北京市首家以五位特服号码的形式，针对青少年法律与心理问题进行有效社会干预的公益项目。12355热线的建设和开通，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新和探索。热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪我市青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长；12355热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。为确保12355热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，热线聘请了十几名国内知名的法学、心理学等相关领域的专家学者组成专家组，对热线进行长期的指导和督导。 12355热线依托首都信息发展股份有限公司的呼叫平台，结合计算机、通信及Internet技术，采用第四代呼叫中心的CTI体系结构，实现安全保密的电话咨询功能。目前，经北京市通信管理局核准，网通北京分公司、北京市电信有限公司、联通北京分公司、铁通北京分公司等电信公司已经开通启动“12355”专嫌渗用号码，青少年可以通过固定电话和手机拨打该号码，收费标准按照信息产业部相关规定执行，不另收取费用。12355热线通过定期整理个案记录、统计相关心理和法律咨询数据、分析动态趋势等多种形式，及时发现青少年成长过程中存在的心理和法律问题，引导和帮助青少年解决问题，摆脱困惑。另外，热线的典型案例和相关资料将为相关职能部门的决策提供有力的参考依据。 12355北京市青少年法律与心理咨询网（www.12355.gov.cn）是12355热线的重要组成部分，是电话咨询的有效补充，网站可通过在线咨询、留言咨询、咨询论坛等方式实现24小时为青少年提供咨询服务。网站集先进的咨询软件技术和专业的法律与心理信息于一身，致力于拓宽咨询渠道、完善咨询服务，促进青少年之间、青少年与专家之间的交流互动，为青少年搭建一个咨询、沟通、拦昌学习的平台。目前，12355网站拥有“在线咨询”、“咨询热点排行”、“典型案例”、“咨询员天地”、“政策法规”和“理论研究”等20余个栏目。 12355热线为全市青少年的健康成长提供了一个诉说困惑烦恼、见证成长道路的有效渠道，是把握青少年思想脉搏，搭建青少年交流平台的一个媒介。目前，12355热线面向全市青少年开通三条热线座席，其中心理咨询热线两条、法律咨询热线一条。电话咨询时间为：每周一至周五下午16时到20时，法定节假日休息。同时可以登录网站www.12355.gov.cn查询相关信息，留下咨询问题，提出意见和建议。
