迫于强大的舆论压力之下，滴滴最高层程维柳青道歉了。在程维柳青联合发的声明中，两人除了道歉，还承诺在安全等四方面进行整改。在未完成之前，滴滴顺风车无限期下线。
资料显示，程维是滴滴出行创始人、董事长兼CEO，柳青是滴滴出行总裁。署名为“程维柳青”的声明称，“仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。”
声明文末再次强调：“在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。”
滴滴在“深刻反思背后的原因和管理问题”之后，程维柳青决心在四个方面落实行动：第一、滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；第二、安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；第三、顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；第四、与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
对于程维柳青道歉一事，北京市中闻律师事务所合伙人王维维认为，滴滴出行高管的道歉是诚恳的，反思是深刻的。“以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜”的理念，可以让这家网约车“巨头”重新出发。他说，滴滴出行从诞生之日起，从未一帆风顺。它从政策的夹缝、竞争的恶斗中成长为规模型企业，“殊为不易”。
但广大的网友并不认可程维柳青的道歉。相反，网友认为程维柳青的道歉来得太迟，而且于事无补。网友们最担心的是未来滴滴还有可能会发生类似的事件。
