危机事件处理流程的关键问题

危机事件处理流程的关键是什么？把公关过程中的诸多细节搞清楚，这样才能够更好的做好工作，才能在公关处理的过程中达到一个实现一个更好的公关管理过程，许多的企业在公关的时候不了解关于公关的特点，这样就很难做好公关！

1、和群众之间的真诚沟通。

公关危机，虽然具有不可预见性，意外性，但是随着信息时代的发展与舆论的发酵，已经越来越快了。如果没有做好和群众之间的真诚沟通，就很难做好公关工作，对于公关来说，最关键的一点还是和群众之间的沟通，及时地发布消息，最好是在30秒之内，迅速反应，在24小时之内，迅速和企业的相关用户进行沟通，这样才能够达到一个更好的管理！

2、危机事件处理流程有应对危机的方案

企业在危机出现之后，如果一头乱麻的处理，无头苍蝇的处理，这样就很难达到一个比较好的管理，如果达到一个比较好的危机公关处理情况，最为关键的一点，还是去重视关于公关过程中的一些具体的公关方案以及公关的具体方式，这样才能够提前做好预案，更好地做好公关处理，希望企业在这个事情上还是多多重视提前的预案，这对于后期的公关是非常关键，也非常重要，如果在这些方面做的不好的话，也很难达到一个好的公关。

柠檬公关建有完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种危机问题，从产品召回和贸易纠纷问题，社区或政府声誉，产品缺陷召回/事故/供货问题，企业CEO不当言论、性骚扰，劳资纠纷、刑事起诉书、企业间谍活动、员工自杀（死亡威胁）、核心成员离职、网络攻击（数据泄露）、严重的事故、暴力冲突、幼儿园事故、养老院纠纷、负面评论……

柠檬公关协调政府与企业之间、组织内部成员之间、企业与企业之间、个人与企业之间由于利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。采用一定的干预手段改变冲突的形式，以最大限度地发挥益处而抑制其害处。根据不同的冲突管理风格、选择合适的冲突管理策略、采取必要的冲突管理措施开展或加强冲突管理。