海底捞被中消协点名，具体是因为花钱就可以免排队一事。众所周知，海底捞如今深陷花四十元钱就可以免排队的舆论当中，海底捞在应对此事时，表现出的态度让消费者无法认同，面对愈演愈烈的舆论，中消协在调查之后，认定海底捞在维护消费者权益上存在失当的行为，海底捞花钱就可以不排队，或者把号码提前一事，有违公共秩序。海底捞在被记者发现此事的时候，还在狡辩根本不存在此事。最终，记者拿出了铁证之后，海底捞又称这种现象和他们无关，他们也无法制止。甚至一些门店公然认为有会员卡或者花钱可以提前一些号码是对的，种种迹象表明海底捞并非对花钱就可以插队一事一无所知。
海底捞知道系统存在漏洞，却不承认此事，甚至屡次回绝对此事的沟通，让大众看不懂海底捞到底葫芦里卖的什么药。在这种情况下，中消协出面了，明确告知海底捞，公然违反公共秩序以及系统存在漏洞而导致的这种现象是不对的，是应该立即整改的。中消协点名了海底捞一事后，明确了此事海底捞确实有责任。相信很多吃海底捞的顾客会发现一个现象，那就是明明店里没有几桌，外面却排着大长队。为何会出现这种行为，相信大家心知肚明。
作为餐饮业，海底捞一向以服务著称，海底捞的发展也是非常迅速的，模式在一定程度上也得到了大众的认可。但是，海底捞要清楚的是，正是顾客的支持，海底捞才有了今天长租的发展。若是失去了顾客的支持，海底捞又算的了什么呢？
知道了这一点，海底捞理应当重建顾客信任，完善系统漏洞，不再出现以前的那种不公现象。
因为海底捞排队没有秩序，要求顾客多掏40的排队费，人可以插到前面来，这点影响很不好。还有就是海底捞的餐具卫生做得不太好，所以才会被中消协点名。
具体的原因是海底捞排队现象十分混乱，而且这里面有不少黄牛帮助他人排队。因此海底捞没有完全考虑到消费者权益，才会被消费者协会点名批评。
因为去海底捞只要花钱就可以减少排队的时间，这对其他的消费者是特别不公平的。
原因是因为发现海底捞的有些顾客花钱所以没有排队用餐的现象，所以引起了关注。
