这种情况下如果有值得信赖的第三方背书是最有效的,比如苹果公司官方渠道的翻新机,即使价格比一般二手贵,也会有人愿意购买 。
苹果官方渠道的翻新机
但是能找到靠谱的第三方是很困难的,对于没有背书的情况,该如何操作,才能解决买卖双方的信息不对称问题呢?
其实卖方可以发送一些关于自己物品的信号,这种信号有 2 个可靠原则:
1)难于造假原则
经济学中有个理论叫“难于造假原则”,意思是一个信号要在竞争对手之间表现出可信性,它必须难于造假 。
简单来说,卖方向买方出售二手物品时,他传达出的信号(卖点、特性、诉求等)必须不容易造假 。为什么要强调“难于造假”呢?
因为如果他能轻易造假,那就意味着其他任何人都能轻易造假,都可以模仿和创作出这个信号,买方就会觉得信任度降低 。
举个最简单的例子,我们日常喝的水,瓶子的密封方式是商家制造出来的,如果你已经拧开过(即使没喝),那么别人也能一眼看出来,因为手工无法将瓶子密封回原来的样子 。
当然,上面这个例子比较生活化,检查产品质量并不难 。但如果是复杂的产品、非常贵重的物品,买方无法直接检视产品质量,那怎么办呢?
最核心的验证方式还是看卖方传达的信号是否难于造假,但可以尝试从其他角度验证,比如沉没成本、关联因素等 。
如何通过沉没成本的运用,来传达出产品难于造假的点呢?现实生活中最常见的例子是广告曝光 。
如果一个商家敢于在广告中曝光自家产品的某个信号,那么对他来说,就意味着他把这个信号揭露在大众中被监督,如果后续出状况,他要承担相应责任 。
瓜子二手车大家应该很熟悉了,它之前有一句广告词是“瓜子二手车直卖网成交量遥遥领先”,它向大众传达出“遥遥领先”的信号 。
11 月 30 日,北京市工商行政管理局海淀分局发布信息称,对金瓜子科技发展(北京)有限公司(瓜子二手车)“遥遥领先”的宣传语,惩罚共计 1250 万 。
换个角度理解,敢于大打广告曝光的产品,它必须要为曝光的承诺负责,因为会有沉没成本,而且会有外界的监管 。如果它敢打假广告,就无法继续生存下去 。(想必瓜子二手车以后也会安分一些)
对于只是激活过的 iPhone 手机,它还会有官方的贴膜存在,已经使用过的手机(有使用痕迹)无法造假成为只是激活的样子 。
2)充分披露原则
经济学中还有另一个解决信息不对称的原则叫“充分披露原则”,意思是如果有一方传递有利于自己的信息而得益,则对方将被迫暴露对自身不甚有利的信息 。
如何简单理解呢?举个简单的例子 。
假设你同时面试了 A 和 B 两家公司,A 公司是 500 强企业,B 公司不是 500 强企业 。在岗位、薪资福利等条件都相同的情况下,A 在招聘中传递出它是 500 强的信息(大平台、优质人脉资源等),它便能在同 B 争夺你的过程中得益 。
即使 B 公司不是 500 强,它可以闭口不提自己的定位啊,为什么会被迫暴露呢?因为应聘者会去猜测,与其被应聘者扣上更不利的定位,不如自己暴露(被迫暴露) 。
回到我们要解决的 iPhone 只要被激活过,即使全新也会贬值这个问题 。如何运用“充分披露原则”理论,通过简单的方式来解决用户的信任问题呢?
我们最常见的解决方式是为产品提供质保方面的承诺,比如七天无理由退换、产品试用、产品保修等 。
一件产品如果质量过硬,它就不会担心提供质保后,接下来会有很多用户来退货、换货,因为产品质量好,退换货的概率低 。