当前位置:百问九>百科问答>话务员是干什么的

话务员是干什么的

2024-10-17 03:36:10 编辑:zane 浏览量:581

话务员是干什么的

话务员与接线员一样,其岗位职责如下:

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展资料话务员的职业等级与历史沿革

本职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

下列工种归入本职业:话务员、长途话务员、查号话务员、国际话务员。

在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。

参考资料:

话务员一般是指在公司的呼叫中心工作,主要负责接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。一般来说,其工作内容主要有以下几条:

1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

4、控制业务流量及电路质量;

5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

话务员和接线员是一样的,只是叫法不同。

扩展资料:在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。

参考资料:

话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单。

(2)接续、处理用户业务需要。

(3)接续和处理受付业务电话。

(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务。

(5)控制业务流量及电路质量。

(6)按规程处理更改用户电话号码。

(7)受理专线用户的各类特别业务。

(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。

(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。

(10)受理信息服务业务。

(11)受理用户交换机业务。

(12)受理机上咨询业务。

扩展资料:

岗位职责

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

参考资料:

话务员岗位职责:

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

而接线员专门负责接听客户来电的人员,工作内容相对简单。二者不同。

扩展资料:

本职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

下列工种归入本职业:

话务员

长途话务员

查号话务员

国际话务员

在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。

参考资料:

话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

话务员从事的工作具体包括:

按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

控制业务流量及电路质量;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各类特别业务;接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

扩展资料:

下列工种归入本职业:话务员、长途话务员、查号话务员、国际话务员。

在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。

参考资料:

版权声明:文章由 百问九 整理收集,来源于互联网或者用户投稿,如有侵权,请联系我们,我们会立即处理。如转载请保留本文链接:https://www.baiwen9.com/answer/433829.html
热门文章
二维码