兰州市的市长热线是12345。
12345，是“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。为了方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入12345。
12345各种服务电话的统称。包括：
1、通过互联网
2、拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
3、将书面意见传真到12345—1—5；
4、发送电子邮肆野件
5、发送手机短信
6、通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
1、呼叫内容（精炼扼要）
2、事件地点（详细标明）
3、短信无法查询内部诉求件办理结果
4、建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：QQ人工受理时间为7：00——22：00。
兰州市长专线电话是2000年4月1日开通的。2011年起，兰州市将除110等应急电话外的政府部门和其他单位设立的服务、监督类热线电话统一整合，非应急类热线统一纳入12345市长专线电话系统，实行一号受理，一网服务。
扩展资料：
市长热线工作职责
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
市长热线工作原则
1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合兆码政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。
3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。
参考资料来源：族雹哪中国政府网-中国兰州热线服务
参考资料来源：百度百科-12345
