5W是指：why（为什么）
What（是什么）
Where（在哪儿）
Who（谁）
When（什么时候）
1H是指：How（如何） QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。在对策表中分别对应的是：
What 对策
Why 目标
Who 负责人
Where 地点
When 时间
How 措施
对策表的表头为
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W /1H”
这套工具来进行分析和运作。What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要什么流程？ Why ，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？Who ，由谁来作？负责人是谁？When，什么时间来作？多少时间完成？完成期限是什么时间？ Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？ 1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要吗？
2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？
这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。
3）When：第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？
4）Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？
5）Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？
通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。
6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？
这个问题是问采用流程，流程能否优化？
经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。 1）what：消费者至市场购买何物
→进而规划产品
2）why：消费者购买的理由
→进而了解消费动机
3）who：消费者扮演何种角色
→了解谁是决策者、购买者、使用者
4）when：消费者码春何时购买
→了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季
5）where：消销旅费者到哪里购买
→了解消费地点
6）how：消费者如何购买
→了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式 1） 第一个W是What
我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？
2） 第二个W是Who
我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？
3） 第三个W是Where
我们广告投放在哪里？一线城市还是二、三线城市？
4） 第四个W是When
投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？
5） 第五个H是How
广告创意是什么？整合传播计划如何制定？广告投放后如何监测？
6） 第六个W是Which Channel
我们广告传播的媒介介质是什么？电视广告、平面广告还是亏模凳如网络广告等创新途径？
相信经过这5W/1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。
