酒店的“GRO”是哪个岗位，什么意思

GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任

岗位职责

1、掌握当日客情及餐饮活动。

2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。

3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。

4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。

5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

6、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。

7、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。

前厅部岗位职责

1、熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；

2、受理客房预订业务；

3、负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；

4、加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；

5、参与客情预报工作，向上级提供VIP抵店信息；

6、参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订。