周围的一些朋友经常会很羡慕我现在的状态，特别是在一次跟朋友的聊天后，从他的疑问中，我甚至了解到一些自己之前都没有意识到的问题，这里整理分享给大家，希望能对你有所启发。
答案是：有效沟通。 在沟通中真正了解客户的需求在哪里，作为一个PPT的客服，相对于卖手机、衣服之类的客服，所面对的客户结果是一样的，做好一个PPT，但是定制的内容却千差万别，各个行业的都有！
所以，做好一个PPT客服，考量的不是你是否了解各个行业，因为这是不可能的，而是如何在最短的时间内“套路”出客户的需求！
比如之前做过一个海外招商的案例，整个word文案有100多页，都做成PPT是不可能的，因为光看一遍的时间就超过1个小时！实际上，客户的真正需求也就只是其中的十多页！
这个未必！ 就像卖手机的不需要会造手机一样 ，但你至少充分了解自己的产品！好的客服，除了上面提到的沟通，还要有一定的审美能力，对于客户定位的把握，你不需要一定能做出来精美的PPT，但一定要知道这种程度的PPT定位是多少；当然了，如果你本身就是个优秀的设计师，那么恭喜你，你要学的事情就相对简单了很多。
这时你已经不缺少技术，所以回到第一个问题，就是沟通，而且是有效的沟通！这里需要具备几个技能：
1）分页的能力。 面对任意一份文案，可以在最短的时间内，估计出大约需要的页数，并且留好调整的余量。
2）精准报价的能力。 这里说的可不是客服的报价快捷语，而是根据文案的内容，职业的特点，以及制作时间等因素，估算客户的预算，最终在沟通中，摸清客户底线的能力。
3）设计师的筛选。 对于我们工作室而言，除了接单之外，客服必须要充分了解设计师的设计风格、特点、手速以及今天的空余时间等因素，综合比较分析单子的分配问题，特别对于中高端的订单，这点尤为重要！
每个人的情况都不一样，以自身的经历来看，其实主要 在于客户的积累 ！做过一段时间的客服，就会发现第一次来的客户谈单特别费劲，因为第一次时的防范心理都比较强，而且因为不了解，不确定性因素很多，这对双方都是一样的；但等到第二次时，基本目标性就非常强，沟通也会简单、直接！因为有了第一次做参考，各个方便都省时省力，一天谈成十几单的情况也是存在的；但同样的副作用就是因为有了之前报价的影响，这次也不好提价！
或许你已经做过很久的客服，但是仍然没有很多的回头客，那就要反思下自己的 服务意识 了！比如客户的PPT是在明天用，我会在明天一早给客户留言，使用之前是否还需要修改？晚上的时候，再次留言询问使用的效果如何？下次我们在哪里提升等等的问题！
你或许会犯愁这样会不会给自己找更多的麻烦，本来都定稿了，又开始修改！事实上是不会的，或者说很少！
从细节发现灵感，从细节洞察客户需求。自己比较喜欢看一些数据性的文章，从数据中发现某些隐藏的信息，举个例子，之前看到这样一页PPT
图中统计的是25-25岁的年轻人数据，从中发现人情方面最大的消费是请客吃饭！在谈单的时候，有时会碰到认为价格高的客户，如果此时可以判断出客户的大体年龄，那么就可以用类比的方法进行引导。比如告诉他，这份PPT只是你请客吃一次饭的价格，甚至更低！吃饭，吃过了就吃过了！但是一份好的PPT，却可以给你提供领导青睐、同事羡慕、职场提升的机会，孰重孰轻，如何取舍就显而易见了吧！
前面简单的总结了5个问题跟大家分享，虽然自己做客服的时间也没有几年，除了获得了更高的收入之外，其实更多的是学会和提升了自己与人沟通的技巧和能力，对其他行业的的发展和近况也有了一定的认识，同时认识了各行各业的朋友！
工作室在快速的成长中，自己也渴望更大的挑战来磨砺自己，希望跟更多志同道合的朋友一起奋斗！如果你有类似的想法，欢迎来跟我交流！
