两位消费者多次向永辉超市客服和市场监管部门反映，但问题一直都没能解决，提不到货，还无法退款，超市负责人把问题推给了永辉客服。但当零距离记者拨打永辉超市400客服电话后，客服人员的答复更加让人匪夷所思。客服人员表示，陈先生购买的货物早已签收。
永辉超市因为销售茅台导致很多人在APP上面订购，而且订购人数最多导致根本无法发货，茅台的供应有限，所以出现了只收款，但是不发货的情况。
指定提货地的永辉超市门店负责人一问三不知，客服则表示系统显示已签收。监管部门表示，永辉超市只是提货点，实为上海某公司在销售，因此并不好立案。
永辉生活APP卖茅台只收款不发货，究竟发生了什么？永辉官方微博致歉
永辉生活被曝光多位消费者购买茅台后一直不发货不退款，因此事件，永辉超市被推上微博热搜。永辉超市官方微博16日发布声明称，对于“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”情况，永辉高度重视，在第一时间成立调查组，进行调查。我们将主动向有关部门汇报事件处理进展。由此给消费者带来的困扰，我们深表歉意。
据媒体报道称，江苏南京多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。当地监管部门在接受媒体采访时表示，永辉超市只是提货点，实为上海某公司在销售，因此并不好立案。
消费者陈先生对相关媒体反映，1月9日晚上，他在永辉生活APP下单了茅台酒套装，里面是茅台酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅台，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟酿清酒。”根据订单提示，陈先生需在1月24日到永辉超市提货点取货。可当天提货，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。而该门店对此不退款、不发货、也不赔偿。
和陈先生有类似遭遇的，还有福建福州余先生，“目前，永辉不给货，又不退款，又不给赔偿。我们了解到，这个情况的消费者还不少。”余先生说。
与此同时，因此次的事件发酵，还暴露出飞天茅台在终端上常遇到的变相搭售情况，就是说消费者购买飞天茅台的同时，还必须与其它酒水进行组合购买。而茅台官方曾明令禁止搭售现象，但是在茅台价格不断飞天的当下，搭售几乎已经形成一种默认的常规现状。
