1,下列对手机的使用说法正确的是:( ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ) A,东跑西颠,方向叵测桥扰 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ) A,您好 B,请 C,谢敬毁谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到( ) A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手的时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,握手的禁忌 14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:( ) A,爱好与性格 B,职务或职权范围 C,亲戚与朋友 D,住址与学历 15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( ) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方 16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:( ) A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮 C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室 17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( ) A,衣着整洁,依次入座 B,可以给熟悉的人占座 C,与熟人交谈 D,自己喜欢的书可以多借阅 18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( ) A,先请长辈入座最佳位置 B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜 D,可随时离开餐桌 19,保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是:( ) A,在建筑物上涂黑或粘贴广告 B,攀折花木 C,不随意挪动公共设施 D,遵守各项管理规定 20,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( ) A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者 21, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 22,公务人员使用书面用语的首要要求是:( ) A,书面规范 B,准确无误 C,工整清晰 D,用A4型纸 23,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( ) A,客人的嗜好 B,上茶的规矩 C,敬茶的方法 D,续水的时机 24,男子穿西装时,要注意"三一定律", 应控制在一种颜色,且以敏稿旦黑色为首选:( ) A,鞋子 B,袜子 C,腰带 D,公文包 25,"女士优先"的含义是,男士让女士:( ) A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象 26,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 再拨打一次:( ) A,发话人 B,受话人 C,两人都可以 D,不用再拨打 27,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 :( ) A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D,佩戴饰品三种以上 28,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:( ) A,年龄 B,收入 C,婚姻 D,经历 29,在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( ) A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚 30,以下做法,符合文明要求的行为是:( ) A,半夜骑摩托车回家,伴着摇滚音乐 B,自行车停放在楼道里 C,在草坪中小路行进 D,靠右慢走 31,在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:( ) A,轻轻地吃带皮核的食品 B,根据观众感受,及时鼓掌 C,演员谢幕前,不提前退席 D,观看期间,随意出入 32,在办公室工作不能穿:( ) A,西装 B,背心 C,衬衣 D,短裤 33,请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素 不可缺少:( ) A,事由 B,时间 C,地点 D,官职 34,对一个国家来说,个人礼仪是一个国家 的象征:( ) A,文化与传统 B,文明程度 C,古老历史 D,整体实力 35,在参加重大集会时,来宾到会时要:( ) A,鼓掌 B,围观 C,起立 D,肃静行注目礼 36,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:( ) A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人邀请 D,不做理会 37,要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有:( ) A,漂亮的容貌 B,良好的礼仪修养 C,较高的学历 D,深厚的家庭背景 38,《公民道德建设实施纲要》把 作为社会主义道德规范的重要组成部分:( ) A,学礼 B,明礼 C,知礼 D,懂理 39,一般情况下,衣着服饰应注意( ). A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣 B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上 C,女子裙子不可过短 D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上 40,如需吐痰,应:( ) A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的 41,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:( ) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 42,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( ) A,和睦相处 B,团结友爱 C,热爱集体 D,共同进步 43,对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是:( ) A,尊敬师长 B,勤奋学习 C,听从教诲 D,经常汇报 44,处理好夫妻关系的基本原则是:( ) A,相互尊重 B,相互信任 C,相互忠诚 D,相互谅解 45,在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:( ) A,敬重长辈 B,服从长辈 C,孝顺长辈 D,多给钱物 46,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( ) A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏 47,在一般情况下,选择礼品的标准是:( ) A,适应性 B,纪念性 C,独立性 D,时尚性 48,日常饮食时不正确方法是:( ) A,与同席者谈话,不宜高声 B,饭屑骨刺,可以抛掷地上 C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声 D,要请尊长先坐好 49,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:( ) A,礼尚往来 B,尊重隐私 C,记忆准确 D,传达及时 50,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:( ) A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,谦卑恭敬 51,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ) A,主动问候 B,多说多做 C,交谈适度 D,关心他人 52,应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是:( ) A,遵守公德 B,无碍他人 C,以右为尊 D,女士优先 53,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过 件:( ) A,3 B,5 C,2 D,6 54,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ) A,美化 B,自然 C,得法 D,协调 55,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( ) A,沟通的功能 B,协调的功能 C,维护的功能 D,教育的功能 56,下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:( ) A,学习礼仪是国际化交往和竞争的需要 B,讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要 C,实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要 D,落实礼仪是各项成功的需要 57,着装的基本原则是:( ) A,合体 B,合适 C,合意 D,合群 58,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配 色袜子:( ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 59,对女性穿丝袜的说法正确的是:( ) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 60,积极健康的心态常有这些特点:( ) A,保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力 B,有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致 C,能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系 D,积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变 61,下列属于握手禁忌的是:( ) A,不要用左手与他人握手 B,不要在握手时戴着手套 C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下 D,不要拒绝与他人握手 62,服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:( ) A,客户到,微笑到,敬语到 B,来有问声,问有应声,走有送声 C,耐心,关心,爱心 D,善意,诚意 63,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即:( ) A,内宾和外宾一样 B,男宾和女宾一样 C,老少一样 D,成交多少与成交与否一样 64,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:( ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 65,合身的制服,必须要做到的"四长"是指:( ) A,袖长至手腕 B,衣长至虎口 C,裤长至脚面 D,裙长至膝盖 66,对服务人员站姿的基本要求是:( ) A,挺直 B,舒展 C,线条优美 D,精神焕发 67,下列哪些是不受欢迎的坐姿:( ) A,双腿叉开过大 B,双腿直伸出去 C,把腿放上桌椅 D,脚尖指向客户 68,下列走姿正确的是:( ) A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声 69,在医疗机构或殡葬行业,不能说的"礼貌用语"是:( ) A,再见 B,欢迎下次再来 C,祝您早日康复 D,您慢走 70,服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:( ) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 71,属于服务忌语的是:( ) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,到后面排去! 72,下列对于打电话的处理方式,正确的是:( ) A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉 B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则 C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息 D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话 73,路遇他人应:( ) A,靠左侧行走 B,主动侧身让路 C,快步行走 D,我有急事,大家都得让着我 74,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:( ) A,准确规范 B,慢条斯理 C,声音洪亮 D,咬文嚼字 75,正式交往场合我们的仪表仪容要给人 的感觉:( ) A,随意,整齐,干净 B,漂亮,美观,时髦 C,端庄,大方,美观 D,时尚,高贵,阔气 76,做客时入座动作要:( ) A,快捷 B,轻稳 C,越慢越好 D,干净利落 77,日常生活中邻里之间应:( ) A,互尊互谅 B,互不来往 C,不必考虑邻里关系 D,防人之心不可无 78,礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 和友好的行为:( ) A,尊重 B,友谊 C,关心 D,爱护 79,人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:( ) A,真实自然 B,双向沟通 C,相互包容 D,随机应变 80,介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A,食指 B,拇指 C,掌心向上 D,手掌与地面垂直 81,礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和:( ) A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 D,互助关系 82,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在 补妆:( ) A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 D,大庭广众之下 83,拜访他人应选择 ,并应提前打招呼:( ) A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日的晚饭后 D,随便什么时候 84,在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:( ) A,大声交谈,劝酒 B,轻声交谈,适当敬酒 C,不必顾及他人 D,从中午喝到晚上 85,呈递名片中不正确的说法是:( ) A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方 C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D,接过名片顺手放在抽屉里 86,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿:( ) A,休闲鞋 B,旅游鞋 C,高跟鞋 D,运动服 87,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:( ) A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好 D,背对室门 88,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:( ) A,陛下 B,殿下 C,阁下 D,先生 89,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:( ) A,坦然 B,鬼祟 C,冰冷 D,火热 90,到医院探望病人,与病人交谈时应选择 话题:( ) A,轻松 B,严肃 C,有关死亡 D,说说对病人得这种病的恐惧 91,看完体育比赛后,如果身边有杂物你应:( ) A,带走自己的垃圾或杂物 B,连邻座的垃圾和杂物一并带走 C,起身就走 D,扔到别人的座位边 92,用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:( ) A,并排放在盘子上 B,交叉放在盘子上 C,随意放在桌子上 D,放在餐巾纸上 93,服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:( ) A,0.5—1.5米 B,1—3米 C,3米以外 D,没有限制 94,探望病人的时间长短大约 较为适宜:( ) A,1—10分钟 B,10—30分钟 C半个小时以上 D,等到病人说累了 95,旅游观光时,不正确的行为是:( ) A,将果皮纸屑扔进垃圾箱 B,在文物或树木上题名留念 C,不大声喧哗 D,遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照 96,拒收他人赠送的礼品应:( ) A,态度坚决,婉言谢绝 B,礼品接受后退还 C,可以拆启封口后再退还 D,收下物品,退还现金 97,胡锦涛同志在讲话中强调,要引导 树立社会主义荣辱观:( ) A,青年学生 B,干部 C,广大干部群众特别是青少年 D,农民 98,锦涛总书记强调,要在全社会大力弘扬 ,倡导社会主义基本道德规范,促进社会主义良好社会风气的形成:( ) A,爱国主义,集体主义,社会主义思想 B,共产主义精神 C,团结互助精神 D,"三个代表"重要思想 99,行握手礼时,错误的是:( ) A,男士不能带着手套 B,不能跨着门槛握手 C,多人同时握手时,可以交叉 D,女士与男士握手,应由老师首先伸出手来 100,与别人打招呼时( ) A,另一只手可以插在口袋里 B,忌叼着烟 C,年长的向年轻的致意 D,熟悉的人可以不打招呼 答案: 1――5:ABC;ABCD;AB;ABC;ABCD 6――10:ABCD;ABC;ABC;ABCD;ABC 11――15:ABCD;AC;ABCD;B;ABD 16――20:BD;BCD;A;CD;D 21――25:D;B;ABCD;A;D 26――30:A;ABCD;ABC;B;CD 31――35:BC;BD;ABC;A;AC 36――40:A;B;B ;BCD;B 41――45:ABC;ABD;ACD;ABCD;AC 46――50:ABC;ABD;B ;ABCD;ABC 51――55:ACD;ABC;A;ABCD;ABCD 56――60:ABCD;ABC;A;ABCD;ABCD 61――65:ABCD;ABCD;ABCD;D;ABCD 66――70:ABCD;ABCD;D;AB;ABC 71――75:ABCD;BC;B;A;C 76――80:C;A;A;ABCD;C 81――85:B;B;C;B;AD 86――90:C;A;C;A;A 91――95:B;B;A;B;B 96――100:A;C;A;C;B
