腾讯回应微信封号男坠亡事件是否在推卸责任？

最近一男子因为被微信封号而选择自杀的极端事件引起广大网友关注。根据澎湃新闻报道，家属称该名男子因为微信号被封了影响其生意无法收款，多次申诉无果。去了腾讯公司也能找到人处理，才会选择结束自己的生命。

腾讯公司回复称，8月15日（星期六）17：53分 男子在嘉达研发大楼A座坠楼。当天并非工作日，所以接待中心没有开放。腾讯员工也没有接触到该男子。因为该男子涉嫌网络色情骚扰被举报。平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，封号 72 小时以示处罚。并且在登陆页面也有告知被封号以及解封的情况和时间。警方调查后公布，该男子是自杀。而针对此事，出于人道主义考虑愿意赔亩搏此偿15万元，并让男子亲属签下承诺书不再追究此事。

我们一直倡议文明上网，共建文明网银伏络。如果男子确实有涉嫌网络色情骚扰，腾讯公司封了他的微信号也是在管理法规之内。没有过失。

但是从中引出的另外一个关于人性化的事情了。

用了腾讯公司打交道这么久，大家都知道无论是腾讯公司哪一个产品，想要直接找到客服是不可能的事情。腾讯微信给的公众服务号一直都是机器人，留下的联系电话也一直是语音提示。就变成了如果你打了腾讯热线，它的语音就会提示你去找腾讯公众号上的客服。而公众号上的机器人就很机械的按照你问题的关键字给你回复。

从技术上来说腾讯公司确实过硬，但是如果说到服务。个人觉得腾讯公司不存在任何的服务。微信现在已经成为了大家生活上无法分割迅迅的一部分了，如果被封号确实会对生活上造成很多不便。希望腾讯公司从这件事情发现自身企业的不足，也希望网民们能文明上网。