将“福”写成“祸”！人文社就五福错字致歉，补救赔偿的措施是怎样的？

又是一年集福时，这不，近日，人民文学出版社推出的文创产品《启功五福》引发了广大群喊陵众网友的热议，商家称这款文创收录了书法名家启功书写的五种字体的“福”字。随后有网友指出，其中一款“郑岩戚福”字并非为“福”字实为“祸”字，最终2月1日晚，人民文学出版社承认该字系误收，错版的文创产品字将全线下架。

2月1日晚，人民文学出版社通报称，前段时间该社文创部门推出新年作品《五福迎春·人文年礼2021》，受到许多顾客关注和喜爱。其中收录了“启功五福”。因文创部门对书法缺少专门研究，而启功先生的书法赝品很多，为确保收字准确，该部门特从《启功书法字汇》（秦永龙、倪文东主编）中选取了五个“福”字。

此后，有读者反馈产品中有一处错误：“启功五福”中有一个为错字。“我们向多位书法专家求证，确认此字为误收。我们为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省。”

人民文学出版社表示，社里高度重视此事并紧急商议，现提出补救及赔偿措施如下：

全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》，对于今天已产生且尚未发货的订单，将替换为正确版本后发货。

已买到的版产品的顾客，均可在原购买平台提出退款申请，出版社将按购买价格全额退款（考虑到临近春节，快递停运，买家可自行处理错版产品，无需回寄给出版社）。

不选择退款的顾客，可以在原购买平台联系客服申请补发一个大的启功福字（印章烫金版），出版社将附赠“网格本”笔记本一本以表歉意。

人民文学出版社表示：“这对我们来说是一次惨痛的教训，我们非常感谢每一位为我们指出问题的读者，也希望做出更多好的产品回报读者。我部门在此郑重承诺，以后将对所有产品加强管理，严格自查，也请各位读者对我枣李们严格监督。”