汇通快递怎么样呢

我在网上买了件东西，商家通过汇通快运寄到湖南农业大学（我校是开放式学校，敬搜属于汇通快运网站上公布的配送区域），由于我在学校上班，上班时间不能去取件，所以我跟派件员讲：你要不就给我送到我办公室来，要不就我下班亮稿历去你们点上去；派件员讲：我们校园件都是自提的，你下班来取也不行，因为我们也下班了；那怎么办，我就说哪天我上班时有空就去取下，结果，汇通公司一声不响的把货发回去了，我打12305问邮管局怎么搞？邮管局让我找汇通总公司，汇通总公司让我找长沙东站负责人，东站负责敬山人讲：我帮你核实，会尽快回复你。结果我等了整整一个月，没得一点音信，现在钱已经付给商家了，货又被汇通打回去了，这损失怎么办？这汇通公司也太坑爹了。