都说客户才是上帝,不管是在哪个酒店,要持续经营下去,都应该更顾及到客户的看法跟建议。如果客户出现突发情况,酒店的工作人员应该第一时间帮忙而不数斗缓是阻止。先不说酒店的事,如果是在路上遇到一个陌生人突发疾病,想必正常人的想法也是先帮忙救人,而不是去阻碍别人施救。但是浙江一个酒店的保安因为一段视频被网友骂上了热搜,原来魏先生和自己的朋友入住了这个酒店,但是朋友突发疾病。于是魏先生马上打120求救,医护人员倒是很快到了酒店,但是酒店上楼是要经过保安刷卡进电梯的。这名保安一直不肯让医护人员上楼,反而一副很强势的样子,要医护人员去找前台协商。好在当事人经过抢救脱离了危险,要不然这名保安的责任就大了。
据了解,这名保安之所以不让医护人员上楼,是说没有接到领导的通知,大有拿着鸡毛当令箭的势头销毁。虽然后来酒店的负责人出来解释称保安并不知道事情的严重性,但这种说法明显是很难以服众的。
整个过程中,保安一直在阻止医护人员上电梯,看薯模上去就是在阻止医护人员救人。酒店出了这样的事,作为工作为员没有上前去帮忙已经很说不过去了,还在关键时刻耽误别人的时间,这样的人挨骂也是活该。
当然了说来说去保安也只是规则的执行者,不是决策者,保安会有这样的态度,有很大一部分原因是酒店的管理问题。把顾客的生命安全放在第一位,才是在帮酒店打广告吧。