智能客服机器人和人工客服哪一个更好？

这个不能说具体哪个更好，从目前的情况来看，应该说是人机交互解决方案比较合适。智能客服能够回答大量重复的、标准程销此悉度比较高的问题、也能提供人工工作时间之外的服务，分担人工客服工作量，帮助企业降低人工成本。但亏乎智能客服无法完全代替人工，一方面服务是需要温度和热情的，冷冰冰的机器人无法代替人去传达情感；另一方面，现在机器人还无法处理一些比较复杂比较具体的问题，仍然需要转接人工。客服存在的意义和价值，仍旧是为客户解决问题和企业口碑的建立，恰到好处的运用，是企业明智的选择。我们用的一洽客服，也有机器人，感觉挺省事儿扒答的。