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如何评价服务产品的异质性

2024-09-02 03:03:01 编辑:zane 浏览量:551

如何评价服务产品的异质性

会展产品的核心是服务,具有明显的综合性、无形性、不可分割性、不可储存性、异质性。

(1)综合性。会展产品的综合性,首先表现在它是各种会议和展览设施、交通设施、住宿餐饮设施、娱乐设施以及各项服务组成的混合性产品;其次表现在为会展业提供服务产品的部门和行业的涉及面广,包括商业部门、交通运输部门、餐饮业、娱乐业、游览景点、旅行社业、银行360问答、海关、邮电等众多部门和行业。

(2)无形性。会展产品具有无形性,企业无法直观地展现配高市读职药产品的外型、内部构成以及使用价值,加大了企业与其潜在消费者进行有效沟通的难度;会展产品的消费者在购买之前金末和永只状既无法看到,也不能试用,无法预计其消费效果,不能预计其成本和效益,加大了他们的购买风险。会展消费者购买决策的依据是购买的的附加服务、相关群体的口碑宣传、大众媒体宣传以及相关物品的外在表现,因此,.会展广告策划与制作要结合会展产品的特点,做好会展的广告宣传工作,以增强消费者的购买信心。

(3)不可分割性。会展服务是生产与消费在同一时间、同一地点进行的,会展服务活动、服务人城假员、参展商、观众或参加会议的人员等结合在一起,他们之间的协调配合是提高会展产品质量的重要条件,而会展产品的即时生产和即时消费受一些客观条件、相关单位的协作程度、服务人员和参加人员的生理以及心理等方面的因素影响,即时生产和即时消费的产品质量易变,具有不稳定性,从而加大了参加展会人员的消费风险。因此,会展广告的目的就是排除消费者的消费顾虑,提高会展企业的声誉。

(4)不可储存性。会展服务的生产与消费是同一的把纪领南移衡送,它具有不可储存性。会展企业所提供的服务是即时性消费的,如果参加展会的人员多。可能会出现供不应求的局面,会展公司所提供的服务也有可能因为设备、人员等方面的不足而出现速度、质量等方面的缺陷;相反,如果参加展会的人员少,市场就原扩民机刑会供过于求,使部分展位航木谈穿必先占不能出租,从而使会展企业的利润减少,甚至出现亏损的现象。

(5)异质性。会展产品的核心部分是服务,而服务产品的质量评价往往具有很强的主观性,对于大多数具有不同社会文化背景和兴趣爱好的参展者而言,个性化很强的针对性服务更能满友呀足其需求,因此,会展产品具有异质性的特点。会展广告策划与集爱且集控校粉另补渐制作过程中要考虑到会展的异质性,在宣传的过程中要突出不同会展的产品特点。

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